Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

Witamy na stronie marqena.

marqena jest marką sklepu internetowego należącą do i prowadzoną przez HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Odwiedzając marqena.com, składając zamówienie lub korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki korzystania i sprzedaży w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

1. Podmiot prowadzący sklep

Podmiotem zawierającym umowę sprzedaży jest:

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Numer rejestracji działalności gospodarczej (BRN): 67714226

Zarejestrowany adres siedziby: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG

Adres e-mail: service@marqena.com

2. Korzystanie ze strony internetowej

Podczas składania zamówienia lub kontaktowania się z nami użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje.

Niniejsza strona internetowa nie może być wykorzystywana do celów niezgodnych z prawem, oszustw, nadużyć ani działań, które mogłyby zakłócać prawidłowe funkcjonowanie sklepu lub powiązanych usług.

3. Produkty i informacje o produktach

Podejmujemy uzasadnione działania, aby możliwie dokładnie przedstawiać informacje dotyczące produktów, ich rozmiarów, kolorów, cen i dostępności.

Ze względu na sposób wyświetlania na różnych urządzeniach, warunki oświetleniowe lub normalne różnice produkcyjne rzeczywisty kolor lub wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na stronie.

Takie niewielkie różnice nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, niewłaściwie wysłanych lub niezgodnych z umową.

4. Zamówienia

Otrzymanie zamówienia nie oznacza, że w każdym przypadku zostało ono ostatecznie zaakceptowane.

W następujących sytuacjach możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, w szczególności gdy:

· produkt jest niedostępny;

· wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny lub dostępności produktu;

· informacje dotyczące dostawy są niekompletne lub błędne;

· realizacja dostawy nie jest możliwa;

· istnieje uzasadnione ryzyko oszustwa.

Jeżeli anulujemy zamówienie, a klientowi przysługują odpowiednie prawa na mocy obowiązujących przepisów, postąpimy zgodnie z właściwymi zasadami.

5. Ceny i płatności

Cena produktu oraz wszelkie obowiązujące opłaty zostaną przedstawione przed potwierdzeniem zamówienia.

Obecnie sklep oferuje:

Płatność za pobraniem (COD)

Klient może dokonać płatności przy odbiorze zamówienia zgodnie z ostateczną kwotą przedstawioną podczas składania zamówienia.

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ostateczna kwota do zapłaty zostanie jasno przedstawiona przed potwierdzeniem zamówienia przez klienta.

6. Dostawa

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od ich potwierdzenia.

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy.

Dlatego przewidywany łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych (1–3 dni robocze realizacji zamówienia + 7–15 dni roboczych transportu).

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

Podane terminy są terminami przewidywanymi i mogą ulec zmianie z powodu czynników pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, w tym sytuacji po stronie przewoźnika, warunków pogodowych, zwiększonej liczby zamówień w okresach szczytowych lub błędnych danych dotyczących dostawy podanych przez klienta.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

· błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta;

· braku możliwości skontaktowania się z klientem z przyczyn leżących po jego stronie;

· bezzasadnej odmowy przyjęcia przesyłki;

· nieodebrania przesyłki przez klienta w odpowiednim czasie,

koszty związane z ponowną wysyłką mogą zostać poniesione przez klienta.

Jeżeli problem wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, nie będziemy wymagać od klienta pokrycia dodatkowych kosztów niezbędnych do rozwiązania problemu.

7. Zwroty i refundacje

Klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków i wyjątków określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niewłaściwie wysłanych lub niekompletnych, po weryfikacji możemy, w zależności od konkretnej sytuacji, zaoferować:

· wymianę produktu;

· ponowną wysyłkę;

· częściowy zwrot pieniędzy;

· pełny zwrot pieniędzy.

Jeżeli problem wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia niezbędnych kosztów związanych z jego rozwiązaniem.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu kwota refundacji zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty za zaakceptowany do zwrotu produkt.

Refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu lub od zatwierdzenia wniosku o refundację niewymagającą zwrotu produktu, przy czym nie przekroczy obowiązkowego terminu refundacji określonego przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem (COD) nasz dział obsługi klienta poinformuje klienta o dostępnych sposobach dokonania refundacji.

8. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami przed rozpoczęciem procesu realizacji:

service@marqena.com

Anulowanie zamówienia może zostać zgłoszone przed rozpoczęciem jego realizacji.

Po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia lub po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub modyfikacji zamówienia.

Jeżeli produkt został już wysłany, klient może po jego otrzymaniu złożyć wniosek o zwrot zgodnie z procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Promocje

Wszelkie promocje lub rabaty obowiązują wyłącznie na warunkach wyraźnie określonych w ramach danej oferty.

Ostateczna cena zamówienia oraz wszelkie obowiązujące dodatkowe opłaty zostaną przedstawione przed potwierdzeniem zamówienia przez klienta.

10. Własność intelektualna

Bez odpowiedniego upoważnienia zabrania się korzystania, kopiowania lub ponownego rozpowszechniania chronionych treści znajdujących się na niniejszej stronie internetowej.

Prawa do odpowiednich materiałów przysługują ich prawowitym właścicielom lub materiały te są wykorzystywane przez nas na podstawie obowiązujących licencji, zezwoleń lub innych prawnych podstaw korzystania.

11. Usługi stron trzecich

Niektóre funkcje sklepu mogą być zapewniane przez zewnętrznych usługodawców, w tym między innymi:

· Shopify;

· dostawców usług logistycznych i dostawczych;

· dostawców usług IT;

· narzędzia lub dostawców usług analitycznych.

Korzystanie z usług zewnętrznych dostawców nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa.

12. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie powinno być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa ani jako wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

13. Zmiany warunków

Możemy aktualizować niniejsze warunki, jeżeli jest to konieczne w celu odzwierciedlenia zmian w usługach, praktykach biznesowych lub obowiązujących przepisach prawa.

Najnowsza wersja opublikowana na stronie internetowej będzie zawierać datę ostatniej aktualizacji.