Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.
W marqena chcemy, aby proces zwrotów i refundacji był jak najbardziej przejrzysty i prosty.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu lub otrzymany produkt ma jakikolwiek problem, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
Zwroty i wymiany
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo złożyć wniosek o zwrot produktu spełniającego warunki zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Wnioski złożone po upływie terminu na zwrot mogą nie spełniać warunków zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej, w tym przypadków dotyczących wad produktu lub jego niezgodności z umową.
Jeżeli zwrot nie wynika z naszego błędu ani z wady produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa klient może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.
Zwracany produkt powinien zasadniczo spełniać następujące warunki:
· nie był używany lub był używany wyłącznie w rozsądnym zakresie niezbędnym do sprawdzenia produktu;
· nie był prany;
· nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;
· w miarę możliwości posiada oryginalne metki, akcesoria i opakowanie.
Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku czynności wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności, w zakresie dozwolonym przez prawo możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji.
Produkty, których mogą dotyczyć ograniczenia zwrotu
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi.
Dotyczy to na przykład zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.
Wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące zwrotu będą jasno wskazane na stronie produktu przed dokonaniem zakupu.
W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, niewłaściwie wysłanych lub niezgodnych z umową, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają klientowi prawo do naprawy, wymiany, refundacji lub innego środka ochrony, sam fakt, że produkt jest oznaczony jako „wyprzedaż ostateczna” lub należy do kategorii objętej ograniczeniami higienicznymi, nie będzie automatycznie stanowił podstawy do odmowy rozpatrzenia sprawy.
Produkty uszkodzone, wadliwe, niewłaściwe lub niekompletne
Prosimy o sprawdzenie produktu możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia.
Jeżeli produkt:
· został uszkodzony;
· posiada wadę;
· różni się od zamówionego produktu;
· z powodu błędu w realizacji zamówienia ma niewłaściwy rozmiar, kolor lub wariant;
· któregoś z produktów brakuje w przesyłce;
· nie zawiera wymaganych części lub akcesoriów,
skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
W celu zweryfikowania sytuacji możemy poprosić o:
· numer zamówienia;
· imię i nazwisko klienta;
· zdjęcia produktu;
· zdjęcia opakowania;
· opis problemu.
Po weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji, możemy zaoferować:
· wymianę produktu;
· ponowne wysłanie właściwego produktu;
· dosłanie brakujących części lub akcesoriów;
· częściowy zwrot pieniędzy;
· pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, niezbędnych kosztów związanych z jego rozwiązaniem.
Jak zgłosić zwrot
Krok pierwszy — Kontakt z obsługą klienta
Wyślij wiadomość e-mail na:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz jasno wskaż produkt, który chcesz zwrócić, wraz z powodem zwrotu.
Krok drugi — Otrzymanie instrukcji dotyczących zwrotu
Po rozpatrzeniu zgłoszenia nasz zespół poinformuje Cię:
· czy wniosek o zwrot spełnia wymagane warunki;
· jak należy przeprowadzić zwrot;
· jaki adres zwrotu należy zastosować;
· o wszelkich innych istotnych informacjach.
Nie wysyłaj produktu bezpośrednio na zarejestrowany adres firmy w Hongkongu.
Zarejestrowany adres firmy służy wyłącznie do identyfikacji podmiotu prawnego i nie jest standardowym adresem zwrotów.
Odesłanie produktu bez wcześniejszego uzyskania instrukcji lub wysłanie go na niewłaściwy adres może spowodować opóźnienie w rozpatrzeniu zwrotu.
Krok trzeci — Kontrola i rozpatrzenie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię drogą mailową o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, dokonamy refundacji lub zastosujemy inne rozwiązanie uzgodnione przez obie strony.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem jego realizacji:
Anulowanie zamówienia może zostać zgłoszone przed rozpoczęciem procesu realizacji.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub zmiany zamówienia.
Jeżeli produkt został już wysłany, po jego otrzymaniu możesz wystąpić o zwrot zgodnie z przysługującymi Ci prawami do odstąpienia od umowy.
Kwota refundacji
Kwota refundacji zostanie obliczona na podstawie rzeczywistej kwoty zapłaconej przez klienta za produkt.
1. Zamówienia bez zastosowanego rabatu
W przypadku produktu spełniającego warunki refundacji kwota zwrotu będzie obliczana na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty kwalifikującej się do refundacji.
2. Zamówienia z wykorzystaniem promocji lub rabatów
Jeżeli zostały wykorzystane:
· kody rabatowe;
· automatyczne rabaty;
· promocje;
· inne obniżki cen,
kwota refundacji będzie obliczana na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty, a nie ceny produktu przed zastosowaniem rabatu.
3. Koszty dostawy
W przypadku skorzystania przez klienta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zwrotu standardowego kosztu pierwotnej dostawy, dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowa kwota wynikająca z tego wyboru może, w zakresie dozwolonym przez prawo, nie podlegać zwrotowi.
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z przyczyn niezwiązanych z produktem koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać poniesione przez klienta.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, został wysłany niewłaściwie lub brakuje w nim elementów z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia niezbędnych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Jak długo trwa refundacja?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu lub po zatwierdzeniu wniosku o refundację niewymagającą zwrotu produktu zazwyczaj rozpoczniemy proces refundacji w ciągu około 5–10 dni roboczych.
W przypadku zamówień opłaconych online refundacja zazwyczaj zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po zainicjowaniu refundacji bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki zostaną zaksięgowane na koncie klienta.
Dodatkowy czas przetwarzania zależy od właściwej instytucji finansowej i nie pozostaje w całości pod naszą kontrolą.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem (COD) nasz dział obsługi klienta poinformuje klienta o dostępnych sposobach dokonania refundacji.
Błędny adres, odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dotyczących dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:
· błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta;
· bezzasadnej odmowy przyjęcia przesyłki przez klienta;
· braku możliwości skontaktowania się z klientem z powodu błędnych danych kontaktowych;
· nieodebrania przesyłki przez klienta,
koszty związane z ponowną wysyłką mogą zostać poniesione przez klienta.
Jeżeli problem wynika z błędu po naszej stronie lub błędu przewoźnika, rozpatrzymy konkretną sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, nie przerzucając na klienta nieuzasadnionej odpowiedzialności.
Dane kontaktowe
marqena
Podmiot prawny prowadzący działalność: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracji działalności gospodarczej (BRN): 67714226
Adres e-mail: service@marqena.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze
Zarejestrowany adres siedziby firmy:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Ważna informacja: Zarejestrowany adres siedziby firmy nie jest adresem zwrotu. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu należy skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.