Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem marqena / marqena.com.

marqena jest marką sklepu internetowego należącą do i prowadzoną przez HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od ich potwierdzenia.

W przypadku dużej liczby zamówień, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych szczególnych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.

W przypadku znacznego opóźnienia dołożymy starań, aby poinformować o tym klienta.

Czas transportu

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy.

Dlatego przewidywany łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych (1–3 dni robocze realizacji zamówienia + 7–15 dni roboczych transportu).

Podane terminy są terminami przewidywanymi i mogą zależeć od:

· sytuacji operacyjnej przewoźnika;

· warunków pogodowych;

· sezonu wzmożonego ruchu lub zwiększonej liczby zamówień;

· kontroli celnej, jeśli ma zastosowanie;

· błędnych lub niekompletnych danych dotyczących dostawy podanych przez klienta.

Koszty dostawy i metoda płatności

Sklep obecnie oferuje:

Płatność za pobraniem (COD)

Klient dokonuje płatności przy odbiorze zamówienia w wysokości wskazanej na stronie finalizacji zamówienia.

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ostateczna kwota do zapłaty zostanie jasno przedstawiona na stronie finalizacji zamówienia przed jego potwierdzeniem przez klienta.

Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia przesyłki, możemy przekazać klientowi informacje dotyczące śledzenia po wysłaniu zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje o śledzeniu mogą potrzebować pewnego czasu przed pojawieniem się pierwszej aktualizacji.

Informacje dotyczące dostawy

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy następujące dane są prawidłowe i kompletne:

· imię i nazwisko odbiorcy;

· adres dostawy;

· kod pocztowy;

· numer telefonu;

· adres e-mail.

W przypadku zamówień opłacanych za pobraniem (COD) odbiorca powinien upewnić się, że może skontaktować się z nim przewoźnik oraz że podczas dostawy będzie możliwe dokonanie płatności za zamówienie.

Błędny adres, nieudana dostawa, odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

· błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta;

· braku możliwości skontaktowania się z klientem z powodu błędnych danych kontaktowych;

· bezzasadnej odmowy przyjęcia przesyłki;

· nieodebrania przesyłki przez klienta w odpowiednim czasie,

koszty związane z ponowną wysyłką mogą zostać poniesione przez klienta.

Przed ponownym wysłaniem przesyłki nasz dział obsługi klienta poinformuje klienta o odpowiednich dalszych krokach.

Jeżeli problem z dostawą wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.

Zagubiona, uszkodzona, niewłaściwa lub niekompletna przesyłka

Jeżeli zamówienie ma jeden z poniższych problemów:

· przesyłka została zagubiona;

· produkt został uszkodzony;

· otrzymano niewłaściwy produkt;

· brakuje produktu lub akcesoriów,

prosimy o kontakt:

service@marqena.com

Po weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji, możemy zaoferować:

· ponowne wysłanie zamówienia;

· wymianę produktu;

· dosłanie brakującego produktu lub akcesoriów;

· częściowy zwrot pieniędzy;

· pełny zwrot pieniędzy.

Jeżeli problem wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia niezbędnych kosztów związanych z jego rozwiązaniem.

Podatki i opłaty

Wszelkie podatki mające zastosowanie do zamówienia będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przedstawionymi przed potwierdzeniem zamówienia przez klienta.

Jeżeli mają zastosowanie podatki lub inne opłaty wymagane prawem, odpowiednie informacje zostaną przedstawione klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem realizacji zamówienia:

service@marqena.com

Anulowanie zamówienia może zostać zgłoszone przed rozpoczęciem procesu realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub zmiany zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może po otrzymaniu produktu złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i przysługującymi prawami konsumenta.